工作 赛维LDK保健

爱成长

LDK Healthcare是一家老年护理品牌,旨在为澳大利亚各地的老年人提供退休生活社区。他们在获得第一个村庄的土地后不久就与我们取得联系,寻找可以开发和实施营销软件并帮助他们建立潜在客户群的潜在客户的代理商。

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他们什么 通缉

01
一种CRM和营销软件,可以保持他们的联系,促进电子邮件通信并协助他们的销售团队完成交易。
02
全面培养潜在客户,以鼓励他们的潜在客户在购买过程中转移
3
登陆页面和电子邮件的设计支持

他们什么 需要

01
市场营销/销售组合SLA,以更好地定义其买家旅程的各个阶段
02
深入,相互联系的销售渠道,可帮助其销售人员管理进入系统的所有不同类型的联系人
3
报告联系人从线索到MQL状态的转换和数量
 
 
 

当他们初次接触我们时,LDK Healthcare的主要重点是更好地与潜在客户交流,这使他们成为选择高级生活设施时的正确选择。显然,他们所销售的产品是一项巨大的投资,不仅在财务上,而且在情感上都是如此,因此理应优先进行交流。

 

然而,最重要的是,我们发现企业内部在线索和联系人的分类方面存在不一致之处,市场营销和销售都有复杂的,多阶段的渠道,无法有效利用。最重要的是,他们的联系方式有一些怪癖,导致数据困难,例如,多个家庭成员是单个潜在居民决策过程的一部分,而多个潜在居民共享一个电子邮件地址。这些问题需要定制的解决方案和解决方法,以便LDK的员工可以更有效地工作,而不必依赖手动数据输入。

Scope of 担心ks

Find. 卖。保持。

  • 网页设计& Development
  • CRM实施& Development
  • 高级表格开发
  • 电子邮件营销(设计& Development)
  • 铅养育
  • 营销学Automation
  • 营销学& 营业额 Alignment
  • 积分

找。 卖。 保持。

  • 销售管道开发
  • 报告仪表板设置& Implementation

 
 
艺术家1
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实施效率

最初,我们的工作范围很简单-网站开发,CRM实施和 为他们的潜在客户发展一些潜在客户。我们设计并建立了一个出色的网站,清楚地阐明了使LDK Healthcare与众不同的地方,并将其与Hubspot配对,以便我们可以利用目标网页,CTA和表格来帮助吸引潜在客户。

此后,我们的注意力转向了建立一个可以通过其“社区会员”计划中的成员资格彰显赛维LDK Healthcare优点的工作流程,这是获得资格的一种方式。在这里,我们试图将内部客户旅程(一个大约有10个不同的阶段)与“营销生命周期”阶段相关联,但是很快意识到,需要进一步明确才能使“营销”,“销售”和我们自己处于同一页面上。

因此,我们建立了一些文档,这些文档在市场营销和销售之间达成了协议,涉及每个阶段的外观以及联系方式。

一旦确定了这一点,我们就会回到“培育”的轨道,开发9封电子邮件的序列,每封电子邮件都链接到各个博客内容,并散布着自动任务创建和内部电子邮件,以鼓励员工联系到接触不良的任何培育线索。

所有这些都得到了强大的营销自动化的支持,这使营销团队和销售团队都可以更加专注于与社区互动,而不是后端系统,从而使LDK Healthcare能够更好地与员工互动。

Challenges faced

与LDK的受众交流时,我们面临的挑战之一是针对许多人所属的高级年龄群体的怪癖。有两个主要困难;

  1. 年长的夫妇将共享一个电子邮件地址,但是两者都必须反映在CRM中,以便可以从这两个方面收集正确的信息;以及
  2. 许多高层领导更喜欢面对面或基于电话的交流,尽可能避免使用互联网。

为了解决第一个挑战,我们使用与Zapier的集成开发了一种自动化功能,该功能允许一个Hubspot表单在Hubspot中创建两个不同的Contact个人资料(其中一个使用占位符电子邮件地址)。这意味着一对夫妇可以使用一个电子邮件地址进行注册,并知道从那时起他们已经成为会员。

对于第二个挑战,我们建立了与Aircall和Fonebox的集成,以便可以通过电话将他们的支持人员线索通过电话添加到CRM中,而无需进行任何手动干预。当电话号码成为付费广告活动的主要号召性用语时,这被证明是双重有用的。

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Real-Time Reporting

在销售方面,我们继续开展市场营销工作&Sales Alignment还可以建立供销售团队使用的多个综合管道。这些管道利用了必填字段,基于阶段的自动化,与交易相关的产品等,从而使LDK的团队可以更好地了解社区的位置以及如何最好地为他们提供帮助。

我们开始与LDK合作后发现的主要难题之一是,几乎所有业务部门都需要清晰,准确的报告,这些报告可以传递给整个链条并由高层决策者利用。通过与Databox的集成,我们开发了许多深入的仪表板,这些仪表板从Hubspot,社交媒体渠道,财务软件,Aircall等中提取而来,为所需的所有数据提供了一站式服务。最重要的是,我们使用了Hubspot的内部报告功能来构建有关潜在客户获取和转化的广泛报告,然后可以将其与付费营销数据结合起来,从而在整个旅程的前几个阶段就营销过程提供可靠的报告。 

结果s
40%
流量增长(M.o.M)
30%
增加领导力(M.o.M)
 
 
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建立基础

随着赛维LDK Healthcare越来越能够主动出售其物业并经营其村庄,我们的工作已大大简化了营销和销售流程。我们对客户旅程初期阶段的开发已大大简化了潜在客户获取流程,并且我们提供的报告数据在整个业务中都用于跟踪事情的进展。

尽管企业尚未开始积极销售(待建村庄),但我们已经建立了一个坚实的,可扩展的基金会,将能够管理他们不断增长的联系基础。我们的新营销&销售SLA意味着在旅程阶段和潜在客户质量方面存在内部一致性,而我们在潜在客户捕获方面的工作减少了员工花费在清理或手动编辑数据上的时间。 

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“ Neighborhood的团队帮助我们驾驭了开辟新业务和建立CRM的过程。我们丝毫没有感觉到我们在与大型企业打交道,在与家人打交道。Neighborhood响应迅速且是非常有才华的解决方案创造者,我非常喜欢与团队合作,并建议其他人借此机会与他们一起工作。 ”
安东尼·布朗
赛维LDK保健
 

Conclusion

展望未来,我们与LDK的合作只会变得越来越强大,因为我们将努力通过新的集成实施更强大,更全面的报告,进一步简化采购流程,并努力通过取代人工的自动化来继续进行优化。随着赛维LDK的不断发展和壮大,我们很高兴确保他们的系统跟上并保持与他们所期望和喜爱的社区之间的专业,个人沟通水平。 

我们成长的社区
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F45培训是一个国际健身社区,在45个国家/地区拥有1750多个工作室!他们走近邻居,以帮助他们培养潜在客户&Facebook广告。

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